Giải Đáp Mọi Thắc Mắc
Về 11play

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng theo các bước sau:

• Truy cập trang 11play Đăng nhập và nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP về số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 11play qua live chat để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11play. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư và phần thưởng sẽ bị thu hồi. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Để hoàn tất xác minh danh tính tại 11play, bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: Ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie: Ảnh chụp khuôn mặt cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh.
• Xác minh địa chỉ: Trong một số trường hợp, có thể yêu cầu hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng gần nhất.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ được mở khóa toàn bộ tính năng nạp rút tiền và nhận các ưu đãi dành riêng cho thành viên đã xác minh.

11play hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì, không mất phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng lớn khác – thường xử lý trong 5–15 phút.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone – dành cho các giao dịch nhỏ.

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL và xử lý an toàn tuyệt đối.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11play phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: Thường trong vòng 15–30 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1–3 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút đầu tiên có thể yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn tài khoản. Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị trì hoãn quá 3 giờ, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ ngay.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 11play:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư khả dụng không đủ hoặc còn vướng điều kiện vòng cược từ khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.

Trong mọi trường hợp, 11play sẽ thông báo lý do cụ thể qua email. Bạn cũng có thể liên hệ live chat để được giải thích chi tiết và hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi tại 11play có điều kiện vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong phần điều khoản của từng ưu đãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

Thông thường, 11play chỉ cho phép áp dụng một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt ưu đãi tiếp theo. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng nạp lại có thể được áp dụng song song – chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình. Truy cập trang Phần thưởng để xem toàn bộ ưu đãi hiện có.

Thưởng chào mừng tại 11play thường có thời hạn sử dụng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời gian này, phần thưởng sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản. Để tránh bỏ lỡ, hãy lên kế hoạch cá cược hợp lý ngay sau khi nhận thưởng. Mọi thắc mắc về thời hạn khuyến mãi, bạn có thể hỏi trực tiếp qua live chat của 11play.

11play cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới với jackpot khổng lồ.
• Đá Gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, bóng chuyền, tennis, bóng rổ và nhiều môn thể thao khác.
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và các hình thức lô đề trực tuyến.

Một số trò chơi tại 11play hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, đặc biệt là các tựa game nổ hũ và slot. Chế độ này cho phép bạn làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cơ chế thưởng mà không cần đặt cược tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Đăng nhập vào tài khoản 11play và tìm biểu tượng "Demo" trên các game để trải nghiệm miễn phí.

11play cam kết tính công bằng tuyệt đối trong tất cả các trò chơi. Các tựa game slot và casino điện tử sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với dealer được đào tạo bài bản. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi.

11play áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản của bạn.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận và hoạt động bất thường hoạt động liên tục.
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật để biết đầy đủ chi tiết.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 11play của mình bị xâm nhập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua trang đăng nhập.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
• Liên hệ live chat hoặc gửi email đến [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ hoạt động bất thường nào cho đội ngũ hỗ trợ.

Đội ngũ bảo mật của 11play sẽ xử lý khẩn cấp trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.

Có. 11play cung cấp công cụ tự loại trừ cho phép bạn tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nạp tiền. Để kích hoạt, vào phần "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ". Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ live chat hoặc xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. Toàn bộ dịch vụ của 11play chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi theo quy định. Nếu bạn biết có người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.