Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây trước khi sử dụng dịch vụ của 11play. Việc đăng ký và sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung này.
1.1. Trong văn bản này, "11play", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến công ty vận hành website 11play.win và toàn bộ các dịch vụ liên quan bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm giải trí khác.
1.2. "Người dùng", "bạn", "thành viên" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 11play dưới bất kỳ hình thức nào.
1.3. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ nội dung, tính năng, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng 11play, bao gồm nhưng không giới hạn ở website, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ khách hàng.
1.4. Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia mà 11play cung cấp dịch vụ. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11play, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này.
2.1. Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam để được phép sử dụng dịch vụ của 11play. 11play nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, 11play có quyền khóa tài khoản ngay lập tức và thu hồi toàn bộ số dư.
2.2. Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.
2.3. Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản 11play. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến hậu quả pháp lý.
2.4. Tuân thủ pháp luật: Bạn có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ 11play không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương của bạn.
3.1. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản 11play duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm.
3.2. Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 11play của mình. Không chia s ẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 11play. 11play sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
3.3. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11play qua email [email protected].
3.4. 11play có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng cần cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng.
4.1. 11play chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian.
4.2. Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch tại 11play.
4.3. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu. 11play có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
4.4. Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối đa trong ngày có thể được điều chỉnh tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của người dùng.
4.5. 11play không chịu trách nhiệm cho các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng.
5.1. Tất cả các kết quả cá cược tại 11play là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được 11play xác nhận chính thức.
5.2. 11play có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ kèo cược nào trong trường hợp phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ, sự kiện bị hủy hoặc các tình huống bất khả kháng.
5.3. Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trên giao diện. 11play có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng tài khoản dựa trên đánh giá rủi ro nội bộ.
5.4. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11play sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra quyết định công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống.
6.1. Mọi chương trình khuyến mãi tại 11play đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.
6.2. Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
6.3. 11play nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động, cấu kết với người chơi khác để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách gian lận.
6.4. 11play có quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, đồng thời có thể khóa tài khoản vi phạm.
Người dùng 11play tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:
Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không cần thông báo trước.
8.1. Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 11play bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
8.2. 11play có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc vì lý do bảo mật.
8.3. Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 11play có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Số dư hợp lệ trong tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.
9.1. 11play cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng.
9.2. 11play không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hành động của bên thứ ba, hoặc việc người dùng không tuân thủ các điều khoản sử dụng.
9.3. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 11play đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.
11play cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:
Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11play qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
11.1. Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11play bao gồm logo, hình ảnh, văn bản, giao diện, phần mềm và các tài sản kỹ thuật số khác đều thuộc quyền sở hữu của 11play hoặc các đối tác được cấp phép.
11.2. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của 11play cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 11play.
12.1. 11play có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
12.2. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11play sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.
12.3. Văn bản điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.
12.4. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.